Pomoč uporabnikom

Najbolj pogosta vprašanja

Kako vam lahko pomagamo?

Splošno

delivery

Dostava

payments

Plačilo

percent

Akcije in popusti

orders

Naročila in reklamacije

installation

Montaža

Splošno

Ali pošiljate tudi mednarodno?
small-arrow-down

Dostava naročil je možna samo na območju Republike Slovenije.
Ali so na voljo izdelki tudi v fizični trgovini?
small-arrow-down

Nekateri naši izdelki so na voljo tudi v fizičnih trgovinah.
Kako je z garancijo izdelkov?
small-arrow-down

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Informacija o garanciji je navedena tudi pod opisom artikla na www.emundia.si.

Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan, nas lahko kupec kontaktira. Preberite si več o garanciji in garancijskih rokih: Garancija.
Kaj so točke zvestobe?
small-arrow-down

Z vsakim nakupom na www.emundia.si vam pripadajo točke zvestobe! Lahko unovčite že pri svojem naslednjem nakupu, tako lahko izkoristite še dodatne ugodnosti. S točkami zvestobe lahko delno ali celo v celoti poravnate znesek nakupa. Več o točkah zvestobe si preberite TUKAJ.
Kakšne so prednosti VIP kluba?
small-arrow-down

Prednosti VIP kluba so zbiranje točk zvestobe, s katerimi lahko delno ali celo v celoti poravnate znesek nakupa. Lahko tudi pregledujete vaša naročila urejate naslove za dostavo...

Kakšni so dobavni rok in zaloga izdelkov?
small-arrow-down

Navedeni dobavni roki (zaloga), se navezujejo na pridobljene dobavne roke dobaviteljev.

Pridržujemo si pravico do korekcije dobavnega roka v primeru, nespoštovanja s strani dobavitelja oziroma, da dobavitelj izdelka nima na zalogi.
Kaj so promocijske kode / kupončki?
small-arrow-down

Promocijska koda / kupončki kupcu prinašajo različne ugodnosti pri nakupu in so časovno omejeni.

Aktivne promocijske kode / kupončke lahko najdete na začetni strani www.eMundia.si, na družbenih omrežjih, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih.
Lahko dodam kupljenemu izdelku oceno in mnenje?
small-arrow-down

Vsak registriran uporabnik lahko za kupljeni izdelek odda oceno in mnenje.
Ali lahko spremenim oziroma prekličem svoje naročilo?
small-arrow-down

Če želite spremeniti svoje naročilo ali pa ga preklicati nam lahko pišete na [email protected] oziroma pokličete naš center za pomoč (05 93 75 180). V kolikor vaše naročilo še ne bo obdelano ali odposlano, Vam bomo poskusili pomagati.
Kako poteka nakup?
small-arrow-down
Nakup na eMundia je hitro in preprosto.
1. Na spletni trgovini poiščite željene izdelke in jih dodajte v košarico
2. Izberite način prevzema izdelkov
3. Vpišite podatke za dostavo in račun
4. Izberete način plačila in zaključite nakup
Podroben postopek nakupa smo vam pripravili na povezavi: Vodič o nakupovanju

Naročila in reklamacije

Želim naročiti preko telefona katero številko naj pokličem?
small-arrow-down

Naročila po telefonu na številko 059 375 180. Pripravljeno morate imeti naziv artikla in šifro artikla, ki ga želite kupiti
Ali lahko nakup opravim tudi če nisem registriran?
small-arrow-down

Da.
Prejel sem poškodovan izdelek, kaj lahko storim?
small-arrow-down

Če ste prejeli poškodovan izdelek in ga reklamirate, izdelka ne smete uporabljati ter ravnajte po teh navodilih: Navodila.

Za rabljen izdelek ni mogoče uveljavljati transportne poškodbe.
Z izdelkom nisem zadovoljen, ga lahko vrnem?
small-arrow-down

Kupec ima pravico, da v tridesetih dneh od nakupa vrne nepoškodovan in nerabljen izdelek brez kakršnih koli pojasnil.

Vse, kar morate storiti je, da nas v 14ih dneh po nakupu obvestite, da bi želeli artikel vrniti ali zamenjati, nato pa ga morate v roku nadaljnjih 14 dneh dostaviti na naslov:

eMundia d.o.o. Tovarniška cesta 15 5270 Ajdovščina, Slovenija.
Rok začne teči en dan po datumu prevzema naročenega artikla.

V primeru vračila izdelka (odstopa od pogodbe) ali zamenjave kupec krije stroške vračanja. Zahtevek (izpolnjeni obrazec) lahko pošljete na elektronski naslov [email protected]. V primeru vračila ali zamenjave stroške vračila artikla krije kupec. Artikel lahko vrnete le, če je nerabljen in je v svoji prvotni embalaži.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Vračilu obvezno priložite kopijo dokazila o nakupu ter obrazec.

Kako lahko uveljavljam garancijo?
small-arrow-down

Priporočamo, da kupec uveljavlja garancijo pri pooblaščenem serviserju, saj bo tako garancijsko popravilo najhitrejše rešeno. Kontaktne informacije pooblaščenega servisa so navedene v garancijskem listu. Preberite si več o garanciji in garancijskih rokih: Garancija.
Prejel sem izdelek, ki ga nisem naročil oziroma nepopoln paket
small-arrow-down

Če ste prejeli napačen artikel oz nepopoln paket, se vam že vnaprej opravičujemo za nevšečnosti. O tem nas obvestite na [email protected], dodajte tudi številko računa po katerem naj bi prejeli izdelek ali številko naročila. Pošljite tudi sliko paketa in napačnega izdelka.
Kdo krije stroške vračanja?
small-arrow-down

Strošek vračila artikla, kupec krije sam v primeru vračila izdelka (odstopa od pogodbe) ali zamenjave.
Ali moram izdelek vrniti v original embalaži?
small-arrow-down

V primeru vračila izdelka (odstopa od pogodbe) ali zamenjave mora kupec vrniti izdelek nerabljen v originalni embalaži in v nespremenjeni količini. Če je izdelek že uporabljen si pridružujemo pravico do odškodnine.

Plačila

Na kakšen način lahko plačam?
small-arrow-down
Na voljo so vam številni načini plačila v enem znesku ali na obroke:
1. z gotovino ob prevzemu (doplačilo 0,99€)
2. z nakazilom na račun podjetja eMundia d.o.o. (po ponudbi / predračunu)
3. PayPal s plačilno oziroma kreditno kartico (Activa, Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro, Diners club - le za imetnike novih kartic), na lokaciji trgovine ter na spletni strani www.emundia.si
4. Obročno plačilo 1stavno obroki pri roki (v poslovalnicah ter na spletni strani www.emundia.si) (Preberite več: Nakup na obroke)
5. LeanPay obročno plačilo (v poslovalnicah ter na spletni strani www.emundia.si) (Preberite več: Splošni pogoji Lean pay)
Ali je mogoč nakup na obroke?
small-arrow-down

Da. Na voljo vam je obročno plačilo LeanPay in 1stavno. Več si lahko preberete na Nakup na obroke
Kje najdem podatke za nakazilo po UPN?
small-arrow-down

Podatki za plačilo UPN naloga se izpišejo ob oddanem naročilu, prejmete tudi potrditveni email z vsemi podatki oziroma se nahajajo na poslani ponudbi. Naši podatki za nakazilo na UPN so:

EMUNDIA d.o.o., Tovarniška cesta 15, 5270 Ajdovščina, Slovenija

Koda namena: GDVS, Naročilo + številka vašega predračuna/ponudbe

Znesek: vaš končni znesek za plačilo

Referenca: SI00 št. vašega predračuna/ponudbe

Plačilo lahko izvedete na naslednje TRR:

TRR: SI56 6400 0990 1053 366

BIC/SWIFT: HKVISI22

Naziv banke: Primorska hranilnica Vipava d.d.

TRR: SI65 3300 0001 0483 363

BIC/SWIFT: HAABSI22

Naziv banke: Addiko bank d.d

Ali vam moram poslati potrdilo o opravljenem nakazilu?
small-arrow-down

Ni potrebno.
Želim račun na podjetje.
small-arrow-down

Pri oddaji naročila lahko izbirate ali nakup dokončate kot fizična oseba ali podjetje. Kot registrirani uporabniki lahko že v svojem profilu dodate račun za podjetje in se podatki v obrazcu za nakup samodejno izpolnjeno oziramo jih lahko sami vpišete.
Izbral sem plačilo po predračunu, vendar ga nisem prejel na e-mail, kaj naj storim?
small-arrow-down

Preverite, da se e-mail sporočilo ne nahaja v nezaželjeni pošti, lahko se je tudi zgodilo, da ste vpisali napačen e-mail naslov. Če ga niste dobili nas lahko kontaktirate preko e-maila: [email protected] ali pokličete na: 059 375 180.